Занятие по душе

  • 105 просмотров
  • Ляля на YouTube
    Занятие по душе

    Я сейчас на данный момент работаю в call -центре оператором. Бывают разные люди: и добрые, и занятые, и смешные, и те, кто меня выводит. Но даже с самыми скандальными людьми я заканчиваю разговор сегодня, и продолжаю на следующий день.
    Что это значит? То, что если они злые, я выслушиваю их крики, а на следующий день прихожу на работу, сажусь за свой компьютер, и в первую очередь звоню тем, кто нервничал вчера, и с новыми силами разговариваю с уже остывшим от зла человеком.
    И вот один из таких случаев. Мужчина наорал на меня, мол, почему я представляюсь не совсем понятно откуда, видите ли, название организации нужно говорить первым, а потом всё другое… Ну, ясное дело, я знаю как должна и что говорить, особенно сначала.

    Занятие по душе
    Veta на YouTube

    Я сейчас на данный момент работаю в call -центре оператором. Бывают разные люди: и добрые, и занятые, и смешные, и те, кто меня выводит. Но даже с самыми скандальными людьми я заканчиваю разговор сегодня, и продолжаю на следующий день.

    Что это значит? То, что если они злые, я выслушиваю их крики, а на следующий день прихожу на работу, сажусь за свой компьютер, и в первую очередь звоню тем, кто нервничал вчера, и с новыми силами разговариваю с уже остывшим от зла человеком.

    И вот один из таких случаев. Мужчина наорал на меня, мол, почему я представляюсь не совсем понятно откуда, видите ли, название организации нужно говорить первым, а потом всё другое… Ну, ясное дело, я знаю как должна и что говорить, особенно сначала.

    Я пыталась объяснить, но понимаю, что сегодня его гнев не пройдёт, нужно человеку успокоиться. Звоню утром, а он извиняется, на свою работу жалуется, и говорит мне: «Вы меня, конечно, извините, но это Ваша работа выслушивать мои психические расстройства. И я поняла, что это действительно так!

    И я вспомнила фразу: «Люди как музыкальные инструменты: их звучание зависит от того, кто к ним прикасается». Вергилий.

    И очень важно научится слышать людей. И это не месяц нужно, а годы работы и усовершенствования над собой.
    Но я считаю, главное в работе человека, который связан с консультациями или продажами, уметь посоветовать то, что считаешь нужным и хорошим. И даже если ты хороший продавец, не стоит советовать то, что вымогает количество и руководство, а то, что интересно тебе, что считаешь выгодным для себя.

    И для этого я расскажу вам историю, как притчу, которую в детстве прочла в журнале «Тропинка». Зовёт мама девочку и спрашивает: «Доченька, из какой ткани сошьём платье твоей сестре?» И она выбрала самую плохую и некрасивую ткань. Мама сказала: хорошо. И сшила. Сшила это платье на день рождения дочери, которая выбрала эту ткань для сестры. Думаю это большой и наглядный урок.

    Хотя в работе оператора или продавца немного по другому, но я думаю, никто из нас не нуждается в лишнем негативе, излучённом в нашу сторону. Или слезам за потраченные последние деньги, или разочарование человека не стоит того, чтобы мы кого-либо обманывали.

    Будьте совестные, советуйте то, что бы хотели посоветовать самым близким людям. И будет у Вас успех, и люди, которые будут Вас уважать и благодарить. Хотя клиенты и собеседники бывают в разном настроении. Не мне Вам это рассказывать. Все мы люди, и бывают в нашей жизни и не солнечные дни, а хмурые и дождливые.

    Ясного Вам неба, хорошего настроения и успехов в добрых делах!
    Ваша Элизабет Эйрн

    Ляля на YouTube

    Поделиться в соц. сетях

    Опубликовать в Google Buzz
    Опубликовать в Google Plus
    Опубликовать в LiveJournal
    Опубликовать в Мой Мир
    Опубликовать в Одноклассники

    Оставить комментарий

    Вы должны Войти чтобы оставить комментарий.